Deeskalationstraining

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Murat Ünlü
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Ich war heute (02.11.2026) im Bildungszentrum Bergmann zu einem persönlichen Beratungsgespräch und möchte mich für die angenehme Atmosphäre bedanken. Das Gespräch war von Anfang an sehr offen, ehrlich und freundlich. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Herrn Weist, der das Gespräch geführt hat. Er war ausgesprochen freundlich, zuvorkommend und verständnisvoll. Ich habe mich während des gesamten Gesprächs ernst genommen und gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für das offene und angenehme Gespräch. Einen solchen freundlichen und respektvollen Umgang erlebt man nicht überall. Ich kann das Bildungszentrum Bergmann daher gerne weiterempfehlen.
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Simone Weber
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Ich kann die Bildungsstätte Bergmann jedem empfehlen. Hier passt einfach das Gesamtpaket. Man wird fachlich super vorbereitet und fühlt sich von Anfang an gut aufgehoben und unterstützt. Egal ob Sachkunde nach § 34a oder eine Weiterbildung wie die GSSK, das ganze Team gibt sich richtig Mühe, dass jeder seine Ziele erreicht. Ein besonderes Dankeschön geht an den Dozenten Ralph Weist. Er ist fachlich top, sympathisch und erklärt alles so verständlich und locker, dass man gerne zuhört und auch wirklich etwas mitnimmt. Außerdem schafft er es, einen mit seiner positiven Art zu motivieren und vermittelt die Inhalte so, dass man sie auch wirklich versteht. Dass ich meine Sachkundeprüfung direkt beim ersten Versuch bestanden habe, habe ich unter anderem auch ihm zu verdanken. Ein großes Dankeschön auch an Tobias Bergmann und Sandra. Tobias Bergmann führt die Bildungsstätte kompetent und Sandra im Büro ist einfach ein Sonnenschein. Immer freundlich, hilfsbereit und für einen da, wenn man etwas braucht. Vor allem das Miteinander im Team und mit den anderen Teilnehmern war richtig schön. Hier wird gemeinsam an einem Strang gezogen. Wer eine gute Bildungsstätte sucht, bei der man nicht nur etwas lernt, sondern sich auch gut aufgehoben fühlt, ist hier genau richtig!
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Thomas Thiemann
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Ich kam von einer anderen Akademie in Düsseldorf,das Bildungszentrum Bergmann hat mich ohne weiteres aufgenommen und sich sehr gut und individuell um mich gekümmert so das ich meine Prüfung ohne Probleme bestehen konnte
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Michael Brandt
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Marc Zielasko, ist einer der besten Dozenten die es gibt. Er vermittelt die komplexen Inhalte des Unterrichtsstoffes sehr praxisnah und immer für alle verständlich. Danke für die Zeit
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SamiiTie
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Der Herr Zielasko ist der beste Dozent den man sich vorstellen kann! Er hat mich durch die Prüfung gebracht und habe sie bestanden! Er sollte für die kommenden Schüler von anfang an eingesetzt werden. Vielen dank dafür das wir ihn kennenlernen durften!
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Ralph W
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Toller Bildungsträger. Man ist da sehr gut aufgehoben und die Akademie tut alles um die Schüler durch die entsprechenden Prüfungen zu bekommen. Kann man nur Empfehlen 👍
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Parisa Madany
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Ich bin mit dem Bildungszentrum Bergmann sehr zufrieden. Die Organisation war sehr gut, die Lernatmosphäre angenehm und die Vorbereitung auf die Prüfung professionell. Ein besonderer Dank gilt Herrn Marc Zielasko , der mich während meiner Ausbildung begleitet hat. Sein Unterricht war stets verständlich, praxisnah und motivierend. Er hat auch komplexe Themen klar erklärt und sich Zeit für die Fragen der Teilnehmer genommen. Dank der guten Vorbereitung habe ich meine Prüfung erfolgreich bestanden. Ich kann das Bildungszentrum Bergmann auf jeden Fall weiterempfehlen.

Schulungsübersicht

Professionell deeskalieren – sicher handeln: Dieses praxisorientierte Deeskalationstraining über 40 UE vermittelt Teilnehmenden aus dem Sicherheitsumfeld fundierte Kenntnisse und Fähigkeiten zur verbalen und nonverbalen Konfliktbewältigung. Der Fokus liegt auf der Erkennung von Eskalationsdynamiken, der Entwicklung einer professionellen Gesprächshaltung und der sicheren Anwendung bewährter Deeskalationsmethoden. Übungen und realitätsnahe Szenarien stellen die Transferfähigkeit in den Arbeitsalltag sicher.

Das Konzept greift kommunikative Modelle (u. a. Gewaltfreie Kommunikation) und sicherheitsrelevante Handlungsschritte auf, um Störungen souverän zu begegnen.

Alle wichtigen Informationen zu Ihrer Qualifizierung auf einen Blick

Dauer
40 Unterrichtseinheiten (UE)
Beginn
Individueller Einstieg / Termin nach Absprache
Unterrichtsform
Präsenzunterricht mit praxisorientierten Übungen
Schulungsform
Gruppenschulung
Fördermöglichkeiten

Viele Maßnahmen sind AZAV-zertifiziert und können über Bildungsgutscheine der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters zu 100% gefördert werden.

Qualifikation / Abschluss und Zusatzqualifikationen

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie anerkannte Zertifikate und Nachweise, die Ihre Qualifikation im Sicherheitsgewerbe belegen.

Qualifikation / Abschluss

Am Ende erhalten Teilnehmende ein Zertifikat über 40 UE mit ausgewiesenen Inhalten und Lernergebnissen.

Zusatzqualifikationen

Optional kann eine Kurze Kompetenzfeststellung durchgeführt werden (Praxisübung mit Beurteilung), um die Handlungssicherheit zu dokumentieren.

Schulungsinhalte im Detail

Praxisnahe Module für Ihren erfolgreichen Einstieg ins Sicherheitsgewerbe.

Zielgruppe
  • Sicherheitsmitarbeitende (Objektschutz, Empfang, Veranstaltungsschutz)
  • Mitarbeitende mit Publikumsverkehr
  • Führungskräfte in sicherheitsrelevanten Bereichen
  • Personen, die Konflikte früh erkennen und professionell lösen wollen
Lernziele

Nach Abschluss des Trainings sind Teilnehmende in der Lage:

  • Eskalationsverläufe zu erkennen und frühzeitig geeignete Deeskalationsstrategien einzuleiten.
  • Aggressive oder herausfordernde Situationen verbal zu entschärfen und Präsenz sicher zu zeigen.
  • Eigene Emotionen zu regulieren und Gesprächssituationen mit klarer Struktur zu moderieren.
  • Grenzen professionell zu setzen und destruktive Kommunikationsmuster zu vermeiden.
  • Realitätsnahe Szenarien zu bewältigen und reflektiert zu dokumentieren.
Inhaltliche Struktur (Module & UE-Zuteilung)
Modul Titel Inhalte UE
1 Einführung & Rollenverständnis Grundlagen Deeskalation, Sicherheitsrolle im Alltag 4
2 Aggression & Eskalationsdynamiken Formen von Aggression, Eskalationsphasen, Frühwarnzeichen 6
3 Selbstkontrolle in Stresssituationen Stressmechanismen, Körpersprache, Stimme, Perspektivwechsel 6
4 Kommunikationstechniken (GFK-basiert) Beobachtung–Gefühl–Bedürfnis–Bitte, aktives Zuhören, Empathie 10
5 Strukturierte Gesprächsführung Gesprächsphasen, Deeskalationsdialoge, Fragetechniken 6
6 Grenzen setzen & Herausfordernde Situationen Grenzen klar kommunizieren, Machtfreie Intervention, Rollenspiele 6
7 Praxis-Szenarien & Transfer Realitätsnahe Übungen, Feedback, individueller Maßnahmenplan 2

Gesamt: 40 UE

Methodik
  • Interaktive Impulsvorträge
  • Partner- und Gruppenübungen
  • Rollenspiele mit Feedback
  • Reflexion & Transferplanung
Teilnahmevoraussetzungen
  • Mindestalter 18 Jahre
  • Gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau B1/B2)
  • Bereitschaft zur aktiven Teilnahme und Praxisübungen

Informationen zu unseren Schulungen herunterladen

Deeskalationstraining Flyer

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